RID Stiftung > Programm > Strategie & Marketingkonzeption > Innovative Serviceleistungen im Handel

Innovative Serviceleistungen im Handel

Herausragende Handelsunternehmen bieten ihren Kunden neben einem überzeugenden Warenangebot häufig innovative und hervorragend umgesetzte Serviceleistungen. Die Idee, dass Handelsunternehmen die Kundenerwartungen bei einzelnen Serviceleistungen lediglich „übererfüllen“ müssen, um Kunden zu begeistern und zu binden, greift oftmals zu kurz. Vielmehr sind sämtliche relevanten Serviceangebote wie auch die jeweiligen Serviceprozesse auf ihren aktuellen und künftigen Wertbeitrag für den Kunden und das Handelsunternehmen zu überprüfen und ggf. zu verbessern. Gleichzeitig gilt es, durch innovative Serviceangebote und Serviceprozesse zusätzliche Kunden- und Differenzierungsvorteile zu erzielen.

Die Teilnehmer des Seminars lernen fundierte und pragmatische Instrumente zur Entwicklung, Umsetzung und Steuerung innovativer Serviceleistungen kennen. Nationale wie internationale Fallbeispiele aus verschiedenen Handelsbranchen verdeutlichen, wie Serviceleistungen nachhaltig zum Unternehmenserfolg beitragen können.

Welche Zusammenhänge bestehen zwischen Serviceleistungen, Kundenloyalität und Unternehmenserfolg?
Welche pragmatischen Methoden können zur Entwicklung innovativer Serviceleistungen eingesetzt werden?
Wie lassen sich einzelne Serviceangebote und Serviceprozesse bestmöglich gestalten (inkl. Einsatz neuer Medien)?
Wie sehen meine eigenen Servicestrategien, Serviceangebote und Serviceprozesse für meine Kunden in den kommenden Jahren aus?

Termin

07.–09. März 2012 (3 Tage)
Max. 15 Teilnehmer

Beitrag für das Seminar

pro Teilnehmer für die Verpflegung: 57,78 Euro

Seminarleitung

Prof. Dr. Lars Fend
Professor für Internationales Handelsmanagement, Handelsmarketing und quantitative Methoden an der Hochschule Ingolstadt. Internationale Forschungs-, Lehr- und Vortragstätigkeit. Zudem Berater, Trainer und Coach für namhafte Konzerne und mittelständische Unternehmen. Fokusthemen im Handel: erfolgreiche Kundenorientierung, Marktforschung und Marketing, Services-Marketing, positive Psychologie, Entwicklung und Erfahrung von Managementfähigkeiten.