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08 Dialogmarketing, CRM & More

Dieses Seminar wendet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter im Handel, die Verantwortung für die Gewinnung, Entwicklung und Bindung von Interessenten und Kunden in ihren Unternehmen tragen. Der Wettbewerb macht es immer schwieriger, zu vertretbaren Kosten neue Kunden zu akquirieren. Deshalb werden im Rahmen dieses Seminars innovative Methoden präsentiert. Wichtige Erkenntnisse kann eine Kundendatenbank liefern, die aber bei vielen Einzelhändlern erst einmal aufgebaut werden muss. Zur Steigerung der Kundenbindung werden verschiedene Konzepte präsentiert und im Hinblick auf ihre Anwendbarkeit im jeweiligen Umfeld diskutiert. Die Gesamtheit dieser Aufgaben wird heute mit dem umfassenden Begriff des Customer-Relationship-Managements (CRM) beschrieben.

Zwischen dem Seminar und dem Follow-up-Workshop können die Teilnehmer die erworbenen Inhalte anwenden. Der Workshop dient dazu, einen Informationsaustausch über die erzielten Ergebnisse anzuregen und weitere Unterstützung für die Umsetzung zu erhalten.

Programm

Einführung in die Ziele, Instrumente, Erfolgsfaktoren und Controlling-Instrumente des Dialogmarketings und CRM – inkl. der relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen
Erarbeitung des Kundenwertes als zentrale Erfolgsgröße
Vorstellung und Entwicklung von Methoden zur Kundengewinnung und -bindung
Wege zu Aufbau, Weiterentwicklung und Analyse von Kundendatenbanken
Optimierungsansätze für die Vorgehensweise der Teilnehmer

Termin

Seminar:
19.–21. Februar 2013 (3 Tage)
Workshop:
07. Juni 2013 (1 Tag)
Max. 16 Teilnehmer

Beitrag für das Seminar und Workshop

pro Teilnehmer für die Verpflegung: 57,78 Euro

Seminarleitung

Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer
Seit 2005 Professor für Marketing an der Berlin School of Economics und Marketing und Management Consultant. Davor 15 Jahre in verschiedenen Führungspositionen bei Bertelsmann, Volkswagen und der Deutschen Post World Net. Durch regelmäßige Publikationen und Vorträge maßgebliche Impulse zu verschiedenen Themen rund um Marketing, Dialog-Marketing, CRM/Kundenbindungssysteme, Database-Marketing, Web 2.0, strategisches Marketing gesetzt und eine Vielzahl von Unternehmen im In- und Ausland zu diesen Themenfeldern beraten.