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03 | Coaching: Veränderungen im Verkauf und im Service beschleunigen

Nicht nur durch den Online-Handel haben sich die Anforderungen an Verkauf und Service deutlich verändert. Kunden sind vorinformiert und sie erwarten bessere Serviceleistungen – etwa im Rahmen von Cross- Channel-Prozessen, Kundenbindungsprogrammen etc. Für Unternehmer_ innen ist es eine Herausforderung, die erforderlichen Veränderungen nachhaltig im Unternehmen zu verankern. Dazu brauchen die Mitarbeiter_innen klare Orientierung, Hilfsmittel, Wissen und Training.

In diesem umsetzungsorientierten Coaching erarbeiten wir mit Ihnen einen Maßnahmenplan, damit Ihr Unternehmen schneller und effektiver die nötigen Veränderungen erreichen kann. Das Programm gliedert sich in einen Präsenz-Seminartag und eine Online-Begleitung der Umsetzung, die über acht Wochen läuft. Pro Unternehmen können bis zu 2 Führungskräfte teilnehmen. Zwischen den 14-tägigen Online-Live- Einheiten (Dauer ca. 1 Std.) werden Sie vom Coaching-Team motiviert und gefordert, die geplanten Maßnahmen agil im Unternehmen zu implementieren.

Die Vorteile des umsetzungsorientierten Coachings sind:

  • Erarbeitung unternehmensindividueller Veränderungsmaßnahmen (beim Präsenztag)
  • Größerer Umsetzungsanteil als in klassischen Seminaren
  • Individuelle Unterstützung durch Coaches
  • Reisekosten nur für den Präsenztag, dadurch geringe Fehlzeiten
  • Top-Inhalte
  • Austausch mit anderen Unternehmen

Programm

  • Umgang mit online vorinformierten Kunden
  • Die Preisspirale brechen: Online-Preise im stationären Verkaufsgespräch, Definition von Preisstrategien für den Verkauf
  • Online-Kaufprozesse kennen und nutzen
  • Cross-Channel-Prozesse und -Services wie z. B. Beratung von Online-Kunden (Tel., Live-Chat, E-Mail, WhatsApp), Click&Collect-Prozesse etc.
  • Mit Begeisterung und Inspiration verkaufen und dem Internetkauf Paroli bieten
  • Kundenzentrierung, bessere Verkaufsund Service-Standards etablieren und Erfolge messen

Termin

Das Programm startet am 21. Februar 2018. Danach findet das Coaching 1x pro Woche statt.

Max. 5 Unternehmen mit jeweils max. 2 Teilnehmer_innen

Bewerbung

Die Coaching-Programme gehören wegen der Höhe der Förderung der einzelnen Betriebe zu den Premium-Angeboten der Stiftung. Aufgrund der beachtlichen Unterstützung wird ein hohes Engagement der Unternehmen erwartet.

Für dieses Premiumprogramm müssen sich die Betriebe unter Nutzung der Bewerbungsunterlagen unten bewerben. Die Bewerbung erfolgt durch die Unternehmensleitung.

Bewerben können sich Unternehmen ab 10 Mitarbeitern_innen, die Veränderungen im Verkauf und Service – u. a. bedingt durch den Online-Handel – planen.

BEWERBUNGSSCHLUSS

bis zum 31.01.2018