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Kommunikativ die Kurve kriegen, auch wenn es mal Konflikte gibt

„Der größte Irrtum über Kommunikation ist die Annahme, sie habe stattgefunden.“

Wer kennt das nicht? Wir waren uns sicher, dass wir uns klar und eindeutig ausgedrückt hatten, uns der Gesprächspartner verstanden hat – und trotzdem: Missverständnis, keine oder „falsche“ Reaktion. Schnell neigen wir dazu, die „Schuld“ dafür beim Gesprächspartner zu suchen. „Da haben Sie mich falsch verstanden“, heißt es dann. Dabei helfen Schuldzuweisungen nicht weiter, oft machen sie die Situation nur noch verzwickter. Wenn dann noch Emotionen ins Spiel kommen, bleiben Verstehen und Verständnis häufig völlig aus.

In diesem Seminar erarbeiten und üben wir, wann, warum und wie Kommunikation im Gespräch mit Kunden und Mitarbeitern funktioniert und wann und warum eben auch nicht. Insbesondere werden die Ursachen von Missverständnissen und Kommunikationskonflikten beleuchtet und „Werkzeuge“ zu ihrer Vermeidung und/oder Lösung erläutert und eingeübt.

Grundlagen der Kommunikation (das „kommunikative Instrumentarium”)
Von Vorlieben und Abneigungen Kommunikationstypen (Einblick in die Lehre von den Temperamenten „Schwierig sind immer nur die anderen“)
Kommunikationskultur/Kommunikation in schwierigen Situationen
Typische Kommunikationssituationen im Einzelhandel (Generalkonflikte, Kundenreklamationen, Früher Kollege, jetzt Chef)

Termin

15.–17. Februar 2012 (3 Tage)
Max. 15 Teilnehmer

Beitrag für das Seminar

pro Teilnehmer für die Verpflegung: 51,36 Euro

Seminarleitung

Dr. Cornelia Topf
Ausbildung zur Industriekauffrau, Studium zur Dipl.-Ökonomin und Promotion zur Dr. rer. pol., Beraterin, Trainerin, Business-Coach, Rednerin, Autorin sowie seit über 20 Jahren Geschäftsführerin des Trainingsinstituts Metatalk in Augsburg. Langjährige Erfahrung in der Beratung namhafter Unternehmen, öffentlicher Institutionen und Einzelpersonen aus allen Bereichen von Industrie und Dienstleistung. Arbeitsschwerpunkte: Rhetorik, Präsentation, Körpersprache, Gesprächs- und Verhandlungsführung, Fragetechnik und Small Talk.